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2018-09-25
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索 引 号 008798440/2018-00055 主题分类 省网站信息
发布机构 市交通运输局 发文日期 2018-06-13 08:30:01
名  称 2018年5月份四川12328电话系统运行情况
文  号 主 题 词

2018年5月份四川12328电话系统运行情况

来源:省交通运输厅     发布日期:2018-06-13     点击数:22

      2018年5月,全省12328电话系统共受理业务24963件,其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为6362件、17517件和1084件,分别占业务总量的25.49%、70.17%和4.34%。其中,城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域,业务量分别为12970件、2221件、7104件、322件和2343件,分别占业务总量的51.96%、8.90%、28.46%、1.29%和9.39%。

  在全省12328电话系统受理有效投诉工单6362件中,城市客运类4345件、道路运输类835件、普通公路类79件、高速公路895件、其他领域208件,分别占投诉总量的68.30%、13.12%、1.24%、14.07%、3.27%。其中,巡游出租汽车、高速公路、道路运输、公共汽电车、机动车驾驶员培训为重点投诉领域。

  12328电话系统咨询类即时答复率为99.35%,按时办结率为97.55%,抽查回访满意率为94.62%。全省个人纳入重点监控名单131人,“黑名单”13人;企业纳入重点监控6家,“黑名单”3家。