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2018-12-07
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索 引 号 0000000trq/2018-00084 主题分类 规划与报告
发布机构 市天然气公司 发文日期 2018-11-29 18:12:24
名  称 四川阆中天然气总公司企业质量信用报告
文  号 主 题 词

四川阆中天然气总公司企业质量信用报告

来源:市天然气公司     作者:彭国松     发布日期:2018-11-29     点击数:14

1.企业质量理念

质量理念:点滴见优劣,精细定成败

质量方针:务实创新,拼搏奉献,诚信守责,敬业奉献

质量目标:卓越品质,时代标杆

我们秉承“务实创新、拼搏奉献”的企业精神,继承阆中燃气总公司创业和发展38年来形成的优良作风和光荣传统,与时俱进,携手向前,继往开来,“气贯四方、臻于长盛”,为客户提供安全可靠的燃气,并提供亲切、专业及高效率的旅游、公交、出租车运营、便民服务等多项服务,矢志不渝地打造阆中燃气的卓越品质。

我们不断提升阆中燃气的管理、服务和技术优势,建成社会各界和人民群众公认的阆中燃气品牌,不断提升阆中燃气的品牌知名度、市场美誉度、用户忠诚度,每10年实现一次品牌升级,以卓越品质使阆中燃气成为客户优选的清洁能源供应商和多行业服务商。

我们致力于保护和改善环境,力求经济发展、社会进步和生态文明同时进步;我们努力建设和弘扬优秀的企业文化,追求持续卓越发展,15至20年内,把阆中燃气建设成为国内最具竞争力的一流企业,实现超越利润之上的追求,成为新时代全国燃气行业的标杆企业。

2.企业质量管理

总公司的内部管理由总经理全面负责,质量技术部、中天燃气工程建设有限公司、民用气销售公司、CNG公司、滕王阁旅游公交有限公司、滕王阁出租车公司、嘉陵燃气服务有限公司负责项目质量管理,主要体现在现场管理、项目管理、设备管理和人员管理。现场管理。主要对施工现场的材料、设施、安装、资料、安全等,对服务窗口的安全、卫生、服务质量等,对燃气设施的安全等,对公共交通的服务质量等几个方面进行质量管理,出现问题出具整改通知,要求必须按时间规定整改完毕,由各部门相关人员验证考核。项目管理。根据规程和公司制度要求,结合生产实际,编制安装、销售、营运等过程质量控制图表、服务流程等内控质量指标。运用数理统计方法,掌握质量波动规律,不断提高预见性和预防能力,及时采取纠正措施,确保生产全过程处于受控状态。依据总公司质量建设要求,修订各项管理制度和文件,对岗位作业指导和仪器操作过程进行了完善,保证了ISO质量管理体系的有效运行。设备管理。根据燃气安装的要求配备满足燃气管道质量检验和质量控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮、防震)、“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)、“四定”(定人保管、定人养护、定室存放、定期校验),保证仪器设备性能安全可靠。并按《规程》要求,对每台仪器设备建立了设备档案,包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定(校准)等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录,做好自校记录。人员管理。建立人员档案,档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

2.1质量管理机构

总公司最高管理者为总经理,总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权利,下设质量技术部、人力资源部QEO办公室负责全公司质量管理具体事宜,办公室设在总公司,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。总公司下属各分(子)公司经理任命主管质量的副经理为分管理者代表,主管本单位的质量管理工作,配有专职的质量管理员对本单位的质量管理工作的监督、检查和考核,每个部门和人员均有详细的职责和权限,形成层层有落实层层有考核的管理机构。

2.2 质量管理体系

总公司于2010年开始建立QEO办公室,全面负责公司质量、环境、职业健康安全管理的日常工作,即创建ISO质量管理体系的认证办公室。按公司的管理方针编制和实施体系管理性文件,保证质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行和持续改进,不断提高公司的质量管理水平。根据质量、环境、职业健康安全管理体系的要求,编制和实施质量、环境、职业健康安全管理体系的年度内审,协助各部门关闭内审中出现的不合格报告。根据公司的年度工作安排意见,制定公司年度管理目标,并分解到各部门,按月对各部门的目标、指标落实情况进行考核。定期组织公司内审员进行学习、培训,研究、分析公司质量、环境、职业健康安全管理体系的运行情况,适时完善体系运行中存在的与实际工作不相适宜的地方。负责公司体系管理性文件的归口管理及法律法规文件的收集和管理。

QEO办公室出台了QEO管理办法,各级部门、分(子)公司的岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范,并根据ISO质量认证国家标准及总公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度。形成一个完成的质量管理网络和标准化体系,使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

2.3 质量安全风险管理

在质量安全风险管理上,总公司贯彻落实上级部门对安全相关工作的要求,总公司成立了质量安全风险管理工作领导小组,由总经理任组长,安全部部长任副组长,下设办公室,办公室设在安全部。小组研究审定了总公司质量安全风险管理的总体方案和推进计划,由安全部负责安全风险管理工作。推行质量安全风险管理动员部署、人员机构配置、总体协调工作。负责研究质量安全风险推进过程中的重大问题。检查指导各部门质量安全风险管理工作推进情况,督促各部门落实岗位责任,岗位作业标准,提高自控能力和管理水平,确保安全质量稳步提高。

质量安全风险管理工作涵盖燃气安全、公交出租和特种设备三大安全职能,主要包括三大内容:一是建立风险信息收集机制。把燃气安装等作为风险信息源点,把监督检验、许可审查、执法检查、风险监测、投诉举报等作为风险信息重要节点,编织起一张严密的风险信息收集网络。二是建立风险信息研判机制,分别建立工作研判、专家研判、技术研判、调查研判等相关制度,明确风险等级分类。三是建立风险处置机制。实施风险预警、快速反应、挂牌督办、专项整治、应急预案、黑名单等制度,同时由监审部建立稽查工作体系,为风险信息的快速有效处置提供坚实的保障。

通过事先防范措施,避免可能出现的质量安全风险,对质量安全风险信息快速反应,遏制或消除已经出现的质量安全风险,是质量安全风险管理工作的主要体现。总公司及时按新制订(修订)燃气安全生产办法,制定安全质量应急预案,整合质量与安全生产标准化在标准宣贯方面的职能,使得风险信息的及时处置,有效避免了各类安全事故的发生。

3.质量诚信管理

阆中燃气始终将质量控制贯穿于工程、工作和日常服务的全过程,客户和人民群众是否满意是检验我们工程质量、工作质量和服务质量的最终标准。

3.1质量承诺。

全员、全过程质量管理和控制,是保证工程、工作和服务高质量的基础,也是我们诚信待人,对客户、社会负责和“务实创新,拼搏奉献,诚信守责,敬业奉献”的具体体现。客户、人民群众是否满意是检验我们工程、工作和服务质量的最终标准。

我们信奉“点滴见优劣,精细定成败”。工程、工作高质量和优质服务需要全体员工共同努力,我们要精细对待工作的每一个环节和一点一滴,不容许半点懈怠和敷衍。“今天的质量就是明天的饭碗,没有质量就没有饭碗”是我们矢志不渝的信条。

我们要的不只是把事情做完,而是要把事情做好做优,追求完美,赢取客户和人民群众的赞美和忠诚度。

精益求精、一丝不苟地将最平凡的小事做到极至是我们每一位员工的座右铭,客户和人民群众对我们工程、工作和服务质量的好评是阆中燃气的尊严。

3.2运作管理。

一是诚信管理的理念深入人心,系统上下时刻绷紧诚信、质量、安全这三根弦,以“底线思维”思考和解决工作中遇到的问题,为创新工作机制打好了坚实的基层。二是总公司各部门,通过实时收集质量信用管理信息,能够及时了解、掌握本辖区和职责范围的诚信情况,积极研究,开展有效处置措施,使问题能及时得到化解。三是通过信息收集和研判,由总公司发布《质量信用信息通报》,使各部门和风险管理责任部门第一时间得知存在的质量诚信风险,通过办公室制定处置工作方案,使质量诚信问题及时有效地得到处置和整治。四是通过质量安全风险信息的发布和处置进程的督查,有效监管质量诚信,采取上下一盘棋,对某个辖区或领域开展检查或专项整治,可以做到发现一个隐患(问题),及时消除一个,从而避免监管力量不足、信息不畅、分头行动、整治效果不佳的局面。

4.质量管理基础

4.1标准管理。

总公司将原有的计量系统、分析系统、监控系统、通讯系统、售气系统、GIS地理系统、视讯系统、燃气SCADA系统等配置,整合到OA平台,充分发挥信息化在总公司安全生产工作中的应用。保证了总公司燃气管网运行信息的及时性、准确性、可靠性,而且满足了对管网的规划、设计、施工和维护要求。调度中心通过采集到的运行参数,合理进行调配,使整个输配网保持最佳的分布和平稳状态,从而为用户提供高质量的服务,减少输配过程中的供气损耗,最大限度延长管网的使用寿命,提高天然气管网的运营效益。同时,能最大限度地保证输气管网的稳定运行,降低安全事故,避免气量损失在公交与出租车方面,引进了现行比较成熟的GPS定位监控管理系统。实现了实时拍照、防劫、防盗、定位、语音通信、智能调度、远程控制、车辆管理等功能,不仅大大节约了人力、物力,而且还有效地保护了驾驶员和乘客的安全。通过以上风险管理方式,保证质量安全风险的降低。

4.2计量管理。

建立和完善计量管理体系。积极参与诚信计量示范单位的创建,每年与监管部门签订《诚信计量承诺书》,自觉坚持诚信计量,自觉遵守国家和行业相关法律法规。总公司先后获得了2015年《计量信得过单位》、2016年《安全生产标准化建设先进单位》、2016年度《工业统计工作先进单位》《2016年度交通运输企业诚信建设先进单位》、2017年《四川省会计工作先进集体》《企业信用评价AAA级信用企业》《全国模范职工之家》等荣誉。做好强制检定工作。坚持任务与质量同安排,注重管理,坚持自查、互查的质量监督体系,建立强检计量器具检定制度,提高强检工作的有效性。一是总公司对所属出租车每周四进行安全例检,对计价器进行校对,从源头保证计价准确性。二是建立民用气表、工业气表定期巡查制度,组建了网格化巡检队伍,设立《入户巡查台账》,对巡检人员定时间定任务定标准,保证每年每只气表都进行一次以上检定。三是每周对加气加油机强制检定,对故障机器及时停用维修。严格的制度措施,严谨的校验工艺流程,人人所具有的自觉性,不断为总公司赢得用户、顾客的认同。加强计量监督管理,规范计量行为。一是由质量技术部,对计量工作实行统一管理,并配备专职计量管理人员,制定了计量管理制度,明确职责,形成了计量管理网络。公司严格按照《计量法》、《计量器具配备通用原则》合理配备计量器具,定期校检,确保量值传送的准确性、一致性。二是每月召开安全例会、对计量人员业务培训、服务培训,做到持证上岗,文明服务,并严格监管商品计量和买卖过程,多年来未出现损害消费者利益行为,且未受到管理部门处罚,树立了优质、方便、规范、真诚的良好企业形象。完善规章制度建立与落实。一是制定了《计量器具配备、使用、维护管理制度》、《计量器具量值溯源制度》、《计量器具检定规程管理制度》等管理制度,明确管理部门和管理人员的职责,定期考核。二是深入贯彻《测量管理体系认证管理办法》,积极推进计量体系认证工作。

 4.3认证管理

总公司于2010年开始建立QEO办公室,全面负责公司质量、环境、职业健康安全管理的日常工作,即创建ISO质量管理体系的认证办公室。目前已获得GB/T 24001-2004/ISO 14001:2004环境管理体系认证,GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系认证,GB/T 19001-2008/IOS 9001:2008质量管理体系认证。

4.4检验检测管理

总公司建有燃气用户表检测中心,对第三方公司提供的燃气用户表进行检测,同时建立了检测实验室,购买了检测设备,建立了检测制度。严把气表计校验质量关,严格遵守国家《JJG 577-2012 膜式燃气表检定规程》,严格工作计量器具管理,不断加强检表室能力验证工作,提高技术机构保障能力,确保量值准确可靠。实行分类管理、周期检定,周检率达到100%,周检合格率达到98%以上,抽检率达到10%以上。

5. 产品质量责任

5.1产品质量水平

总公司按照燃气行业安装标准进行燃气入户安装,在安装、检验,各项技术性能均符合标准要求,在安装、检测、开通之后,若因材料或安装方面出现问题,本公司将免费为其维修,使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标。

5.2产品售后责任。总公司燃气安装即为产品,其责任即为燃气安装制度。

城区民用散户设计应在3个工作日内完成,安装应在10个工作日内完成,验收应在3个工作日内完成。城区非居民用户设计应在10个工作日内完成,安装应在20个工作日内完成,验收应在3个工作日内完成。

乡镇和居民集中点由设计所根据市场发展情况统一安排设计任务,原则上每个乡镇每年不少于一次集中规划设计和安装。

对于不具备设计、安装条件,或需要整改后再设计、安装的,设计人员应明确告知用户,并积极与用户沟通协调。设计人员不得违反相关标准规范,擅自对不具备条件的用户进行设计、收费。

设计、安装、验收人员在工作过程中不得向用户吃拿卡要。

设计人员在设计、制图、材料设备选用时,应严格执行国家、行业标准规范,不得擅自降低标准。

安装人员应按图施工,不得擅自更改设计,确保工程质量。

验收组应严格按照设计文件和国家验收规范标准进行验收,不得将不合格工程认定为合格工程。

设计人员应根据设计技术规定精心制图,保证主要设计要素的完整性、正确性。

设计人员应保证材料规格和数量的准确性。

设计审核人员、安装公司管理人员应对所负责的工程质量应承担连带责任。

安装人员应在工程完工后将现场清理干净,安装完毕后剩余材料应及时退回库房。

设计、安装、验收人员在服务过程中应相互配合,不得敷衍搪塞、推诿扯皮。

5.3企业社会责任。

总公司关注顾客需求,坚持服务质量至上,奉行诚信理念,加强服务队伍建设。坚持燃气安全宣传和燃气入户安全检查,累计为城乡燃气用户开展了“送安全”活动近10000次,为燃气用户发放安全知识宣传单共计30万余份,发放燃气安全宣传围裙12万余件。为用户户内燃气隐患排查及检修共计23万余次,成功处置燃气隐患事故153件。以优良的工作质量向顾客提供真诚满意的服务,实现了对顾客的质量承诺。2014年总公司被省政府表彰为四川服务名牌称号。二是对员工的责任。公司始终秉持发展依靠员工、发展为了员工的价值取向,通过组织劳动技能比赛、“安康杯”竞赛等多种形式的岗位练兵、技术比武活动,提升员工的能力素质;通过组织考工晋级、评聘技术干部、组织员工培训等途径为各类员工搭建成长通道;三是对社会的责任。作为一家国有企业,总公司始终牢记自身肩负的社会责任。多年来秉持民生为重的理念,我们成立了党员志愿服务队,在阆中三陈街社区定期开展美化社区,服务群众的党员义务劳动,通过党员系列义务劳动,为社区居民解决了长期所思、所盼、所忧等问题。自2009年阆中古城实行步行街以来,总公司成立了古城便民服务公司,免费为古城居民运输货物每月近1000吨。被誉为古城居民的“爱心车”。六年来免费为居民运输货物累计达7万吨。总公司还在扶贫、捐赠、救灾等方面努力为社会做出了贡献,多年来一直致力于精准扶贫,帮扶了玉台万家桥村、妙高魏家梁村和望垭双合寨村三个村经济的发展和建设,还在派遣了三位第一书记作为第一负责人定期定点帮扶;总公司团委还定向资助了两个乡镇的12名当地贫困学生,直到他们完成学业。在抗震、抗旱、暖冬扶困、慰问困难群众等方面向社会伸出援手,累计向社会及弱势群体捐款捐物折合人民币达150多万元,对外树立了良好的企业形象。

5.4 质量信用记录。总公司先后获得了2015年《计量信得过单位》、2016年《安全生产标准化建设先进单位》、2016年度《工业统计工作先进单位》《2016年度交通运输企业诚信建设先进单位》、2017年《四川省会计工作先进集体》《企业信用评价AAA级信用企业》《全国模范职工之家》等荣誉。

三、报告结束语

近年来,总公司“走出去”战略的新起点上,总公司以实现可持续发展为目标,紧紧抓住自身燃气安装优势地位和省外市场机遇,坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加快燃气建设步伐。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,总公司将以优质的建设和服务质量回报广大关心和支持我们的客户。